Eliminar tus datos

Última actualización: 19/09/2026

Puedes pedir que MARKETIA elimine los datos asociados a tu cuenta de Facebook, Instagram o TikTok. Hay dos formas, y las dos llegan al mismo sitio. Si tu cuenta es de TikTok, usa la segunda (o quita el permiso de MARKETIA desde TikTok: eso corta el acceso al instante).

1. Desde Facebook

Entra en Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, busca MARKETIA y pulsa Eliminar. Facebook nos avisa automáticamente: en ese momento desconectamos las páginas y cuentas publicitarias que conectaste con tu cuenta y, si pides también borrar tus datos, eliminamos los accesos que nos diste (tokens) y tu identificador de Facebook. La solicitud queda registrada con un código de confirmación que puedes consultar aquí mismo.

2. Escribiendo

Manda un correo a developer@cerebria.co indicando desde qué cuenta escribes (el mismo nombre o número con el que hablaste con el negocio). No hace falta ningún formulario.

Qué se elimina

• Tus mensajes y los datos de tu conversación en la bandeja del negocio.
• Tu ficha de contacto: nombre, teléfono e identificadores de plataforma.
• Tus comentarios recogidos de las publicaciones del negocio.

Lo que no se elimina: los datos que el negocio esté obligado a conservar por ley, como las facturas de un pedido que ya se te entregó. Y las métricas de publicidad, que son cifras agregadas y no permiten identificar a nadie.

Quitar MARKETIA desde Facebook desconecta, pero no borra por sí solo las conversaciones que ya estaban en la bandeja de un negocio. Para eso, escríbenos (vía 2).

Cuánto tarda

La solicitud se registra en el momento y se atiende en un plazo máximo de 30 días. Si necesitamos confirmar tu identidad antes de borrar, te escribimos.

Consulta el estado de tu solicitud

Si la solicitud llegó desde Facebook, guarda el código de confirmación que te devuelve. Escríbelo aquí para ver en qué estado está (recibida, en proceso, completada o rechazada):

También puedes escribir a developer@cerebria.co con ese código.