Condiciones del servicio
Última actualización: 19/09/2026
Estas condiciones regulan el uso de MARKETIA, la plataforma que opera Cerebria (Colombia). Se aplican a cualquiera que entre en la plataforma o conecte una cuenta a ella. Si contrataste el servicio mediante un contrato firmado, ese contrato manda sobre lo que aquí se dice.
Qué es el servicio
MARKETIA es una herramienta de uso profesional para que un negocio gestione su propia presencia digital: moderar los comentarios de sus páginas, atender en una bandeja única los mensajes que le llegan por Messenger, Instagram y WhatsApp, medir sus campañas de publicidad y gestionar los pedidos de su tienda.
No es un servicio dirigido a consumidores, ni una herramienta para acceder a cuentas ajenas.
Quién puede usarlo
- Negocios y agencias, a través de las personas que designen.
- Mayores de 18 años con capacidad para obligar al negocio que representan.
- Solo se pueden conectar cuentas propias del negocio o sobre las que tenga autorización expresa. Conectar la cuenta de un tercero sin su permiso es motivo de cierre inmediato.
Tu cuenta
Cada persona es responsable de sus credenciales y de lo que se haga desde su cuenta. Si sospechas que alguien ha entrado sin permiso, avísanos a developer@cerebria.co y lo cortamos.
El administrador del negocio decide quién entra, con qué rol y a qué cuentas conectadas. Dar acceso a alguien es dar acceso a las conversaciones de los clientes de ese negocio: conviene tratarlo con ese peso.
Uso aceptable
No se puede usar la plataforma para:
- Mandar publicidad no solicitada, ni automatizar mensajes de forma masiva o engañosa.
- Acosar, suplantar a alguien, o publicar contenido ilícito.
- Incumplir las condiciones de las plataformas conectadas — en particular las Condiciones de la plataforma de Meta, las Políticas para desarrolladores, las normas de WhatsApp Business y los términos de TikTok for Business. Esas normas siguen aplicando aunque el trabajo se haga desde aquí.
- Extraer datos de forma masiva, revender el acceso, o intentar sortear los límites técnicos y de seguridad del servicio.
Si detectamos un uso así, podemos suspender el acceso sin aviso previo. Es una medida desagradable, pero un solo uso indebido puede costarle a todos los demás negocios el acceso a las API de Meta.
Las funciones de inteligencia artificial
La plataforma puede redactar respuestas, clasificar comentarios y generar análisis con modelos de inteligencia artificial. Dos cosas que conviene tener claras:
- Los resultados no son infalibles. Un texto generado puede equivocarse. Las funciones que escriben de cara al cliente son configurables y revisables por el negocio, que sigue siendo responsable de lo que se publica en su nombre.
- Nada de esto sustituye a un criterio profesional en materia legal, fiscal o sanitaria.
Datos
El negocio es el responsable de los datos de sus clientes; la plataforma los trata por cuenta suya y siguiendo sus instrucciones. El detalle está en la política de privacidad, y las vías para pedir un borrado, en eliminar tus datos.
Los contenidos que el negocio sube —catálogo, textos, imágenes— siguen siendo suyos. Nos concede el permiso justo para alojarlos y mostrarlos donde él indique, mientras use el servicio.
Disponibilidad
Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no se presta con un compromiso de disponibilidad garantizada salvo que se haya pactado por escrito. Hay paradas planificadas para mantenimiento, y el servicio depende de terceros —Meta, las pasarelas de pago, el proveedor de alojamiento— cuyas caídas no están en nuestra mano.
Precio y pago
Las condiciones económicas (plan, precio, periodicidad y consumo de créditos de inteligencia artificial) son las que figuren en el acuerdo con cada negocio. El impago sostenido puede suspender el servicio, previo aviso.
Duración y terminación
- El negocio puede dejar de usar el servicio y desconectar sus cuentas cuando quiera.
- Podemos terminar el servicio por incumplimiento de estas condiciones, o con un preaviso razonable si dejamos de prestarlo.
- Al terminar, el negocio puede pedir una copia de sus datos durante los 30 días siguientes. Pasado ese plazo se eliminan, salvo lo que haya que conservar por obligación legal.
Responsabilidad
El servicio se presta tal cual. En la medida en que lo permita la ley, no respondemos de los daños indirectos ni del lucro cesante, y nuestra responsabilidad total queda limitada a lo que el negocio haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no se pueda limitar legalmente, como el dolo o la culpa grave.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley de Colombia, y cualquier controversia se somete a sus juzgados competentes, sin perjuicio de los derechos que correspondan al negocio por su propia legislación cuando sean irrenunciables.
Cambios
Si estas condiciones cambian, se actualiza la fecha de arriba. Los cambios relevantes se avisan a los negocios que usan la plataforma con antelación razonable.
Contacto
Cerebria — developer@cerebria.co